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Eventos

A ACIRP, através do Departamento de Marketing Comunicação e Eventos, promove eventos que colaboram para a formação de um empresariado forte.

CURSO - PROJETO, MELHORIA E GESTO DE SERVIOS


Capacitar gerentes e supervisores a compreender a empresa prestadora de servios de forma sistmica, por meio da integrao e do aperfeioamento de suas funes de gesto e operao, visando atingir uma posio competitiva diferenciada.

Para maiores informaes: educacaoempresarial@acirp.com.br ou (16) 3512-8144 (Departamento de Educao Empresarial)


▪ Data e Local

Data: 16/10/2017 até 17/10/2017 Hora: 18h15min às 22h

Local: AUDITRIO WALTER BARILLARI

Endereço: Rua: Visconde de Inhama, 489 - Centro - Ribeiro Preto / SP

Valor

Valor para associados: R$ 145.00

Valor para não associados: R$ 220.00

▪ Objetivo

Promover o desenvolvimento empresarial por meio do aprendizado, implantando ferramentas na melhoria dos processos de gesto.
Capacitar empresrios e colaboradores para desenvolver e aprimorar habilidades, construindo assim vantagens competitivas nas empresas.

▪ A quem se destina

Empresrios e colaboradores das empresas de micro, pequeno e mdio porte do setor de servios.

▪ Conteúdo

Conceitos bsicos
Caractersticas dos servios
Projeto de servio - desenvolvendo novos servios (Ciclo de servio, blueprint, abordagens genricas)
Qualidade em Servios - medindo a qualidade - modelo 5 Gaps
Servqual, auditorias e poka-yoke
Melhoria da qualidade - anlise e melhoria de processos
Gerenciamento de recursos humanos - a linha de frente e a retaguarda
Gerenciamento da capacidade e demanda
Indicadores de desempenho
Marketing de servio

▪ Palestrante

PROF. ALEXANDRE DUARTE

▪ Currículo

Graduao em Engenharia de Produo pela Escola de Engenharia de So Carlos, mestrado em Engenharia de Produo Escola de Engenharia de So Carlos e doutor em Administrao de Empresas pela FEA-USP. Atualmente professor titular do centro universitrio UNISEB de Ribeiro Preto. Tem 25 anos de experincia em consultoria e assessoria na rea de Engenharia de Produo, com nfase em Qualidade, logstica, planejamento da produo e estratgia, atuando principalmente em empresas de pequeno e mdio porte. Professor nos cursos de ps graduao da MBA FEA-USP Ribeiro Preto, MBA UNIARARAS e MBA IPOG. Coordenador e Diretor da Fundao de Pesquisas Cientficas de Ribeiro Preto-SP.

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